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市民大厅接到市民投诉772件 回复率达100%

作者: admin 来源: 未知 时间: 2019-09-02 阅读:

  银川新闻网讯(记者 李佳伦)银川市行政审批服务局自运行以来,不断探索行政审批服务新方法,让审批权运行在阳光下,打通“最后一公尺”,服务群众零距离。12月17日,记者从银川市民大厅了解到,今年市民大厅投诉管理机构共接到投诉772件,回复772件,回复率达到100%。

  据了解,银川市行政审批服务局为让群众敢提、愿提意见,让群众诉求件件有“回声”,专门设立了投诉管理机构,公开咨询投诉受理电话,规范咨询投诉办理流程,提高咨询投诉处理效率。爱丁堡、曼大等热门英国

  为让市民得到满意的回复,行政审批服务局还制定了窗口人员行为准则,实行全方位电子监察,推行“窗口无否决权机制”、“窗口不规范行为五查双约谈机制”(约谈行为本人并上追一级负责人),推行“延时”服务、“奉献”服务。使窗口人员行为规范、乐于奉献,使办事群众深切地感受到我市简政放权、轻快政务的魅力。

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